En Baufest, nuestra misión es mejorar la vida con tecnología, generando un impacto positivo en la sociedad. Buscamos un/a Incident Manager Sr de Soporte para sumarse a nuestro equipo y liderar el diseño, desarrollo y optimización de soluciones de datos de extremo a extremo en proyectos de alto impacto.

• Diseñar, mantener y hacer cumplir el proceso de gestión de incidentes (detección, clasificación, escalamiento, resolución y cierre).

• Actuar como punto focal en incidentes críticos, coordinando equipos N1/N2/N3 hasta su resolución.

• Guiar al equipo de Nivel 1 en el diagnóstico inicial y uso de herramientas de monitoreo/observabilidad.

• Definir, actualizar y difundir playbooks y runbooks de Nivel 1 por tipo de incidente y servicio.

• Asegurar la realización de postmortems y análisis de causa raíz, así como el seguimiento de las acciones correctivas.

• Identificar incidentes recurrentes (Problems) y trabajar con SRE, infraestructura y desarrollo para atacar la causa raíz.

• Operar y mejorar dashboards de incidentes y estabilidad (MTTR, MTTF, recurrencias, cumplimiento de SLA, etc.).

• Traducir métricas técnicas en impacto al negocio y preparar informes periódicos para la gestión.

• Impulsar una cultura de mejora continua y blameless postmortems, promoviendo el aprendizaje del equipo.

• Alinear la gestión de incidentes con el modelo SRE/CALMS y las iniciativas de calidad y estabilidad de BHD.

• Formación en Sistemas, Ingeniería, Informática o carreras afines (o experiencia equivalente).

• 3–5 años de experiencia en roles como Incident Manager, Problem Manager, Líder de Mesa de Ayuda, Soporte N1/N2 o en Operaciones de TI con responsabilidad en gestión de incidentes.

• Experiencia demostrable en entornos críticos (banca, seguros, telecomunicaciones o similares).

• Conocimiento sólido de ITIL/ITSM (especialmente gestión de incidentes y problemas).

• Familiaridad con conceptos de SRE: SLI/SLO, error budget, postmortems, confiabilidad.

• Manejo de herramientas de monitoreo y observabilidad (ideal si conoce Dynatrace, Prometheus, Broadcom/Tivoli u otras similares).

• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets/service desk y de bases de conocimiento.

• Entendimiento general de arquitecturas distribuidas (microservicios, APIs, middleware, bases de datos).

• Inglés avanzado conversacional.

• Liderazgo y coordinación en situaciones de presión (incidentes críticos).

• Comunicación clara con equipos técnicos y con usuarios/negocio no técnico.

• Capacidad de síntesis para explicar incidentes complejos en lenguaje simple.

• Data-driven: toma decisiones y propone cambios apoyándose en métricas.

• Negociación y gestión de prioridades entre estabilidad y proyectos de negocio.

• Orientación a la mejora continua y actitud proactiva.

• Conocimientos básicos de OpenTelemetry y trazabilidad de servicios.

• BAU COMPENSATIONS: Evaluación anual de desempeño y revisión de categorización.

• BAU LUNCH: Cupón de Pedidos Ya cada viernes del mes.

• BAU INTERNET: Reintegro mensual parcial de tu factura.

• BAU ANTI-TRAFFIC: En modalidad híbrida, opción de elegir tu rango de horario laboral avalado por el proyecto.

• BAU UTILITIES: Luego de trabajar 4 años con la misma notebook en Baufest, será tuya.

• BAU FAMILY: Licencias de maternidad y paternidad. Softlanding para madres baufesianas y 10 días hábiles de licencia por paternidad. Flexibilidad horaria planificada.

• BAU HEALTH: Medicina prepaga de primer nivel para grupo familiar; reintegros trimestrales por actividad deportiva.

• BAU DAYs: Día de cumpleaños libre.

• BAU ACADEMY: Clases de inglés in-company; certificaciones y capacitaciones a cargo de Baufest; Pro Profes (días extra de estudios, premios para estudiantes universitarios/terciarios/posgrados).

• BAU HOME: Luego de 2 años en Baufest, si necesitas cambiar tu residencia recibirás una orden de compra para acompañarte en este gran paso.

• BAU REFERIDOS: Premios por referir colegas.

• BAU LANGUAGE: Beneficios adicionales por acreditar un nivel de inglés B2/C1/C2.

¡Postúlate y sé parte de un equipo inclusivo donde todos pueden crecer!

Baufest promueve la igualdad de oportunidades y no discrimina por razones de nacionalidad, género, edad, religión, orientación sexual, discapacidad ni por ninguna otra característica protegida por la ley.

¡Te esperamos!

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