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En Baufest queremos mejorar la vida con tecnología, por lo que nos encontramos en la búsqueda de una/o Customer Engagement Manager radicada/o en Santo Domingo, República Dominicana, para sumarse a un desafiante proyecto.

Responsabilidades

• Actuar como punto de contacto local entre clientes de República Dominicana y Baufest, asegurando una comunicación clara y efectiva.
• Construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con stakeholders y ejecutivos de alto nivel.
• Entender las necesidades y objetivos del cliente, comunicándolos correctamente a los equipos internos.
• Asegurar un alto nivel de satisfacción mediante seguimiento continuo de servicios y experiencia general.
• Facilitar la resolución de situaciones, coordinando con equipos internos para respuestas oportunas.
• Preparar y presentar informes ejecutivos sobre estado de servicio, avances, riesgos y oportunidades.
• Traducir aspectos técnicos en términos comprensibles para audiencias ejecutivas.
• Identificar oportunidades de mejora en la relación y experiencia del cliente.
• Promover la alineación y colaboración entre cliente y equipos de entrega.
• Representar a la organización con profesionalismo, empatía y orientación al cliente.

Requisitos Principales

• Residencia en Santo Domingo, República Dominicana (requisito obligatorio).
• 3–5 años de experiencia en gestión de clientes, Customer Success, Account Management, Project Management, Scrum Master o roles similares.
• Experiencia en interacción directa con clientes corporativos y stakeholders ejecutivos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para construir relaciones de confianza con clientes y equipos internos.
• Alta capacidad de organización, seguimiento y coordinación.
• Deseable experiencia en banca, fintech o tecnología.
• Deseable participación en proyectos de transformación digital.
• Conocimiento básico de tecnologías de la información (arquitecturas, sistemas, aplicaciones).

Habilidades Blandas

• Excelente comunicación interpersonal y facilidad de palabra.
• Alto nivel de empatía y orientación al cliente.
• Carisma y capacidad natural para construir relaciones de confianza.
• Presencia ejecutiva y capacidad para interactuar con altos ejecutivos.
• Escucha activa y comprensión de necesidades implícitas.
• Inteligencia emocional y capacidad de negociación.
• Orientación a resultados y satisfacción del cliente.
• Proactividad, diplomacia y sentido de propiedad.

Si estás interesada/o en un cambio profesional, ¡únete a nuestro equipo! ¡Te esperamos!

¡Postúlate y sé parte de un equipo inclusivo donde todo pueden crecer!

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